Право на подання рекламації


Якщо протягом 2 років з моменту отримання придбаного товару виявилося, що він має дефекти (наприклад, не працює телефон, не включається електрочайник) або зламався під час використання без вашої вини (наприклад, розклеїлося взуття), Ви маєте право скористатися так званою гарантією та подати рекламацію до продавця. Це вказано в польських положеннях захисту прав споживачів. Ви можете скористуватися цим правом користуватися незалежно від того, купуєте ви в магазині, в Інтернеті чи на базарі.

У рекламації необхідно вказати, що Ви очікуєте від продавця через те, що придбаний товар вийшов з ладу. Ви можете вимагати:

  • ремонту,
  • обміну,
  • зниження ціни,
  • повернення грошей (якщо дефект значний, що означає, що ви не можете використовувати товар взагалі).

При поданні на рекламацію обов’язково пам’ятайте про розрахунковий документ. Це документ, виданий продавцем, який підтверджує, що ви купили, коли і за якою ціною. Його мають видавати всі продавці в Польщі. Найзручніше, якщо це буде чек, але також достатньо, наприклад, роздруківки з платіжної картки або підтвердження оплати на електронній пошті.

Якщо ви купуєте ВЖИВАНИЙ ПРОДУКТ у підприємця, то ви також можете скористатися гарантією, але термін, протягом якого ви зможете це зробити, може бути скорочений до року. Інформація про це має з’явитися перед покупкою даного товару.

Ви подаєте свою рекламацію у вигляді гарантійної претензії продавцю, а не виробнику. Підприємець не може відмовитися від прийняття рекламації. Обов’язково збережіть доказ покупки.

Важливо!
Якщо у вас виникли проблеми споживача – зателефонуйте: 801 440 220 або 222 66 76 76 з понеділка по п’ятницю з 10:00 до 18:00. Оплата за підключення на цю гарячу лінію, як і за дзвінок на будь-який інший номер телефону, здійснюється згідно з тарифами вашого оператора.

Корисні фрази:

  • Konsument [консу́мент] – споживач
  • Chcę kupić [хце ку́пічь] – я хочу купити
  • Chcę sprzedać [хце спше́дачь] – я хочу продати
  • Chcę złożyć reklamację [хце зло́жичь реклама́цьє] – я хочу подати рекламацію
  • Jeden [є́ден] – один, dwa [два] – два, trzy [тши] – три, cztery [чте́ри] – чотири, pięć [пє́ньчь] – п’ять, sześć [ше́шьчь] – шість, siedem [шє́дем] – сім, osiem [о́шєм] – вісім, dziewięć [джє́вєньчь] – дев’ять, dziesięć [джє́шєньчь] – десять, zero [зе́ро] – нуль.
  • Gdzie znajdę pomoc? [Ґджє зна́йде по́моц] – Де я можу знайти допомогу?
  • Czy pomagacie bezpłatnie konsumentom? [Чи помаґа́чє безпла́тнє консуме́нтом] – Ви допомагаєте споживачам безкоштовно?