Новини

---

Зміна графіку роботи інфолінії для споживачів українською мовою

25.05.2022

 

З 1 червня змінюється графік роботи спеціальної інфолінії для споживачів українською мовою.

Безкоштовну юридичну допомогу українською мовою за номерами 801 440 220 та 222 66 76 76  можна отримати з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 16:00. Вартість дзвінків, як за дзвінок з будь-яким іншим номером телефону, згідно тарифів Вашого оператора.

За порадою українською мовою Ви також можете звернутися за електронною поштою: uaporady@dlakonsumentow.pl

Ви також можете скористатися безкоштовною юридичною допомогою, в разі закупівель у іноземного продавця, наприклад, коли, перебуваючи в Польщі, Ви купили річ через Інтернет, у продавця з іншої країни Європейського Союзу, Норвегії, Ісландії та Великобританії. Тоді допоможе Європейський центр споживачів:

• 22 55 60 600– телефонні дижури юристів, які також володіють українською мовою з понеділка по п’ятницю з 10:00 до 14:00. Вартість дзвінків, як за дзвінок на будь-який інший номер телефону, згідно тарифів Вашого оператора
• ECCNET-PL@ec.europa.eu

---

ЩО МІСТИТЬ В СОБІ КОСМЕТИЧНИЙ ПРОДУКТ

08.04.2022

 

• У вас виникли проблеми з розшифровкою етикетки вашого улюбленого гелю для душа або зубною пастою? Скористайтеся додатком, який пояснить функції компонентів косметичних продуктів.
• Kosmopedia.org – це простий і безкоштовний інструмент, який після завантаження на телефон полегшує прийняття свідомих рішень про покупку.
• Генеральний директор UOKiK постійно стежить за ринком і перевіряє маркування косметики – результати останньої перевірки вже через кілька тижнів.

Безпека та якість непродовольчих товарів контролюється UOKiK та його Торговельною Інспекцією. Ми перевіряємо, чи на ринку знаходяться добре марковані продукти, чи не є їх етикетки оманливими, чи не викликають шкоди для нашого здоров’я, і чи законно вони розміщені на ринку. Особливо важливо, щоб продукти, які ми використовуємо, і які безпосередньо контактують з нашою шкірою, волоссям, нігтями, були безпечними для нас.
Незабаром ми опублікуємо звіт про огляд косметичних продуктів, проте уже зараз рекомендуємо вам перевірити етикетки на вашій косметиці і зробити свідомий вибір.

Проаналізуйте вміст косметичних засобів

Чому в моєму кремі є антиоксиданти? Чи може канолова олія викликати у мене алергію? Перевірте, які складники є у вашій улюбленій косметиці, і дізнайтеся їх функції. Скористайтеся для цього браузером або додатком @kosmopediaorg під патронатом Президента UOKiK. Ви можете безкоштовно завантажити його з App Store, Google Play та AppGallery. Скануючи склад продукту, ви дізнаєтеся, які активні або базові складники в ньому містяться, які з них захищають його від псування, а які надають аромат. Ви побачите, яке їх походження – натуральне чи синтетичне. Крім того, ви можете легко виключити чутливі для вашого організму складники у вашому догляді та зберегти улюблені композиції складників.

ПАМ’ЯТАЙТЕ! Список косметичних складників на етикетці (так званий INCI) час від часу змінюється. Виробники адаптують компоненти своїх препаратів до змін правових норм, до науково-технічного прогресу або просто для покращення їх властивостей. Тому варто час від часу переглядати склад вашого улюбленого крему і перевіряти, чи відповідає він нашим очікуванням.

UOKiK в Instagram

@uokikgovpl – тут ви знайдете більше інформації про косметику, одяг, екологічні покупки або ваші права в Інтернеті. Ознайомлюйтеся, ставте лайк (вподобайку), коментуйте!

---

Банківські рахунки та страховка – важлива інформація

23.03.2022

 

Банківські рахунки

У зв’язку з нинішньою ситуацією, банки, що працюють на території Польщі, ввели відповідні зручності для громадян України, які зараз приїжджають та залишаються в Польщі. Нижче наведено деякі з них:

• більшість банків скасували комісію за перекази в банки в Україні та з України до Польщі.
• Багато з них надають послуги українською через спеціальні гарячі лінії, номери яких можна знайти на сайтах банків та у відділеннях.
• Деякі з них зробили можливим безкоштовно вносити та знімати кошти у відділеннях та банкоматах.
• Окремі банки звільнили своїх теперішніх українських клієнтів з оплат за рахунки та картки.
• Деякі банки пропонують можливість створення спеціального рахунку за допомогою виданої банком картки – залежно від установи достатньо одного з документів, що підтверджують особу і перераховані Польським управлінням у справах іноземців, це:
  • біометричний паспорт;
  • національна віза (D) або Шенгенська віза (C);
  • віза з позначкою D lub C або посвідка на проживання, що видана іншою країни зони Шенген;
  • дозвіл на тимчасове проживання, дозвіл на постійне проживання або дозвіл на проживання довгострокового резидента ЄС та дійсна карта проживання;
  • заява про міжнародний захист, поданий на польському кордоні;
  • згода начальника Прикордонної служби надається при перетині кордону.

Вас можуть попросити про подання заяви, що Ви прибули до Польщі після 23 лютого 2022 року, тобто після початку та під час російського вторгнення в Україну. Наявність номера PESEL може полегшити формальності.

Детальну інформацію щодо доступних можливостей можна знайти на веб-сайтах та у відділеннях банків.

Страхування відповідальності власників транспортних засобів

Деякі страхові компанії теж пропонують особам, які в’їжджають на територію Республіки Польща, у зв’язку з нинішньою ситуацією в Україні, безкоштовне страхування відповідальності власників транспортних засобів (далі – «страхування відповідальності перед третіми особами») на термін в 30 днів.

Кожна особа, яка володіє транспортним засобом, що пересувається по території Республіки Польща, зобов’язана мати договір обов’язкового страхування відповідальності перед третіми особами від збитків, завданих у зв’язку з переміщенням його транспортного засобу, та страхове покриття на весь період, протягом якого транспортний засіб зареєстровано. На транспортні засоби, зареєстровані за кордоном, цей обов’язок діє на весь період перебування цих транспортних засобів на території Республіки Польща. Контроль за обов’язковим дійсним страхуванням відповідальності перед третіми особами може також здійснюватися на території Республіки Польща. Якщо під час перевірки Ви не доведете, що маєте дійсне страхування цивільної відповідальності, інспектор має право утримати реєстраційне посвідчення відповідно до положень ПДР.

Детальну інформацію щодо доступних засобів можна знайти на інтернет сторінках та філіях страхових компаній, перерахованих нижче:

• PZU SA
• Warta SA
• Ergo Hestia SA

Отримання фінансування

Надання споживчих кредитів у Польщі регулюється детальному регламенту, в т.ч в Законі про споживчий кредит – регулює такі питання, як максимальна вартість позики або кредитної лінії. Для отримання позики готівкою заявник повинен показати достатню кредитоспроможність, що може стати перешкодою в отриманні фінансування банком або кредитною установою.

Перед наданням споживчого кредиту банк або кредитна установа повинна надати Вам формуляр, який інформує вас про найважливіші умови кредиту, зокрема: тип кредиту, термін дії договору кредитування, загальну суму кредиту, відсоткову ставку, загальну суму, яку має сплатити споживач., інформація про вартість кредиту та інформація про право відмови від договору.

Альтернативним джерелом фінансування є ломбарди, яким не потрібно перевіряти кредитоспроможність позичальника, оскільки кредит забезпечений заставою. Однак слід пам’ятати, що не всі договори, які укладають ломбарди, підпадають подібним до споживчих кредитів обмеженням.

Використовуючи форми отримання фінансування в ломбарді, зверніть особливу увагу на договір, який пропонує ломбард. Якщо не має назви «договір позики» – уникайте цього. Зверніть особливу увагу на «угоди про зберігання» або «угоди про зворотну купівлю», які пропонують деякі підтриємці.

Щоб уникнути нечесних підприємців, які намагаються використати скрутну ситуацією, по можливості, перед тим, як віддати річ у ломбард, спробуйте перевірити її середню ринкову вартість у Польщі за допомогою, наприклад, сайтів оголошень. Найпопулярнішими сайтами такого типу в Польщі є, наприклад, www.allegro.pl або www.olx.pl.

Просимо пам'ятати

Будьте обережні під час укладення будь-яких договорів та під час інвестиції коштів. Довіряйте накопичені кошти тільки перевіреним установам. Реєстр кредитних установ можна знайти на веб-сайті Польського управління фінансового нагляду за адресою https://rpkip.knf.gov.pl/index.html?type=RIP. Перед укладанням кредитного договору запитайте реквізити підприємця, який пропонує позику, та переконайтеся, що він знаходиться до вищевказаного реєстру.

Якщо у вас є банківський рахунок, кредитна картка чи інші фінансові послуги:

• Не надавайте дані для доступу до вашого облікового запису. Особливо захищайте: логін, пароль, номер кредитної карти разом із CVC/CVV-кодом).
• ПРАЦІВНИКИ БАНКІВ НІКОЛИ НЕ ЗАПИТУЮТЬ ЛОГІН ТА ПАРОЛІ ДО РАХУНКУ.
• Якщо Вам зателефонують і представляться банківським працівником, будьте обережні. Злочинці часто видають себе за них.
• Запитайте назву банку та покладіть трубку. Не телефонуйте за номерами, наданими такими особами, і не використовуйте надіслані Вам посилання.
• Перевірте номер гарячої лінії в Інтернеті та зателефонуйте в банк.

---

ВСЕСВІТНІЙ ДЕНЬ СПОЖИВАЧА ДЛЯ УКРАЇНЦІВ

15.03.2022

 

• “Ми всі споживачі” – саме під таким гаслом ми цьогоріч святкуємо Всесвітній день споживача.
• Біженці з України також є споживачами. Спеціально для них UOKiK та ще 6 установ підготували корисну інформацію, яка полегшить покупки, подорожі та користування послугами.
• UOKiK запустив безкоштовні консультації для споживачів українською мовою за тел. 801 440 220, 22 290 89 16 та електронною поштою: uaporady@dlakonsumentow.pl.

Щороку 15 березня ми відзначаємо Всесвітній день споживача на згадку про виступ президента США Джона Кеннеді, якій відбувся 60 років тому. Тоді він проголосив, що ми всі споживачі і сформулював чотири основні права кожного з нас: інформації, вибору, безпеки та представництва.

– Цьогоріч Всесвітній день споживача набув нового, особливого виміру. Внаслідок війни в Україні до Польщі приїжджають біженці. Вони такі ж споживачі, як і ми під час здійснення покупок, укладання договір на користування телефоном чи інтернетом, знімаючи гроші в банку чи користуючись різними послугами. Водночас, як і польські споживачі, вони мають право на достовірну інформацію, вибір найкращої пропозицію, безпечних покупок, а в разі спору з підприємцем – право на безкоштовну юридичну допомогу, – стверджує Томаш Хростний, президент Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів.

Тут Ви знайдете допомогу українською мовою

З огляду на наших українських гостей, UOKiK запустив безкоштовні консультації для споживачів українською мовою телефоном та електронною поштою. Якщо Ви придбали взуття, а через деякий час виявилося, що підошва відривається? Ви уклали договір онлайн і хочете його розірвати? Оператор телефонного зв’язку не повідомив вас про додаткові нарахування? Вам цікаво, чи справедливі умови кредиту? Для отримання безкоштовної юридичної консультації телефонуйте на гарячу лінію для споживачів: 801 440 220 або 22 290 89 16 (з понеділка по п’ятницю о годині 8-16, вартість дзвінка згідно з тарифом вашого оператора) або напишіть на електронну пошту на адресу: uaporady@dlakonsumentow.pl. В другому випадку Ви можете звернутися за допомогою під час написання скарги або відмови від договору польською мовою, відправити  на аналіз договір, який потрібно підписати.

Інформаційний збірник для біженців

UOKiK та ще 6 інституцій: Європейський центр споживачів, Польська служба фінансового нагляду, Фінансовий омбудсмен, Управління електронних комунікацій, Управління захисту персональних даних та Управління залізничного транспорту підготували корисну інформацію для гостей з України. Сподіваємося, що вони полегшать біженцям покупки, подорожі та користування послугами в Польщі та інших країнах Європейського Союзу. Це дуже важливо, оскільки споживачі в ЄС захищені іншими законами, ніж в Україні. Ми хочемо донести на практиці гостям з України найважливіші питання.

У довіднику «Ваші права в Польщі – ПУТІВНИК СПОЖИВАЧА», підготовленому українською мовою, UOKiK зупинився на основних правах споживачів. Гості з України дізнаються у ньому між іншим:

• де шукати безкоштовну правову допомогу,
• що робити, якщо придбаний товар ушкоджений,
• які правила діють для покупок у звичайних стаціонарних магазинах, а які – в Інтернеті,
• як безпечно купувати в Інтернеті.

Також відвідайте сторінки наших партнерів з інших установ:

Європейський центр споживачів: якщо Ви плануєте виїхати з Польщі до іншої країни, ознайомтеся з основною інформацією щодо прав споживачів під час подорожей до ЄС, Норвегії, Ісландії та Великобританії

Фінансовий омбудсмен: Дізнайтеся про свої права, пов’язані з використанням фінансових та страхових продуктів, чим фінансовий омбудсмен може вам допомогти

Польська служба фінансового нагляду: Інформація щодо страховиків та банки – пошукова система суб’єктів

Управління електронних комунікацій: Поради щодо користування послугами телекомунікаційних операторів

Управління з захисту персональних даних: Які права надає вам RODO, як захистити ваші особові дані та конфіденційність, як безпечно користуватися інтернетом

Управління залізничного транспорту:Інформація про безкоштовний проїзд залізницею . Також дізнайтеся, які ваші права як пасажира

А якщо ви шукаєте житло, гуманітарну допомогу, транспорт і підтримку в широкому розумінні, перейдіть на сторінку pomagamukrainie.gov.pl

 

---

ПЕРЕВІРЯЙТЕ ЗБОРИ КОШТІВ НА ДОПОМОГУ ЖЕРТВАМ ВІЙНИ В УКРАЇНІ

07.03.2022

 

• Польське антимонопольне відомство (UOKiK) отримало скаргу споживача про подвійну конвертацію платежу, призначеного для допомоги українським жертвам російської військової агресії.
• Голова UOKiK ініціював розслідування та звернувся до компаній, які проводять платежі: Pay Pal та власника сервісу Facebook ­– компанії Meta.
• Ми перевіримо, чи достатньо поінформовані споживачі про правила здійснення платежів та конвертації валют.

– Я закликаю вас допомагати постраждалим та біженцям від війни в Україні. Всю інформацію про те, що ми можемо зробити для громадян України, можна знайти на урядовому сайті pomagamukrainie.gov.pl. Якщо Ви вирішили надати фінансову допомогу, то слід уважно перевірити мету збору коштів та його правила. Я застерігаю вас від необачних переказів грошей неперевіреним благодійним організаціям, оскільки є ризик того, що шахраї можуть видавати себе за них. І також звертаюся до платіжних посередників із закликом забезпечити, щоб споживач, який хоче надати фінансувати допомогу біженцям з України, не ніс при цьому додаткових невиправданих витрат, – каже Томаш Хрустни, Голова Польського антимонопольного відомства (UOKiK).

Голова UOKiK Томаш Хрустни перевіряє правила прийому платежів від людей, які хочуть допомогти українським жертвам російської військової агресії. Ці дії пов’язані зі скаргою споживача, який хотів допомогти їм і перерахував гроші на один із рахунків для збору коштів, розміщених у Facebook благодійною організацією. Як стверджує споживач, він не усвідомлював того, що його рахунок зменшиться не лише на суму переказу до збору коштів, а й на вартість подвійної конвертації валюти: із злотих у долари, а потім із доларів у євро.

Голова Управління ініціював розслідування цієї справи та почав з вивчення діяльності компанії Pay Pal Europe з Люксембургу та Meta Platforms з Ірландії (власник Facebook). Це початковий етап аналізу справи, метою якого є з’ясувати, чи споживачі, які перераховують гроші на допомогу постраждалим від війни в Україні, належним чином поінформовані про конвертування валюти декілька разів, що призводить до зняття з рахунку сум, більших за суми, які вони переказують благодійним організаціям.

• Чи допомагаєте ви біженцям з України? Чи ви можете надати притулок, фінансову або матеріальну допомогу? Перейдіть на веб-сайт pomagamukrainie.gov.pl і подивіться, як ви можете допомогти.
• Перевіряйте суб’єктів, які організують збори коштів, читайте правила платіжних посередників.
• Не переходьте за посиланнями, які надходять у sms із закликом здійснити переказ, не довіряйте повідомленням на електронну пошту нібито від громадян України, які просять переказати гроші.
• Переказуйте гроші зареєстрованим благодійним організаціям, а не на індивідуальні рахунки.

---

ДОПОМАГАЙТЕ СВІДОМО

04.03.2022

 

Ви підтримуєте різні ініціативи допомоги Україні? Перевірте, хто є організаторами ініціативи, і чи заслуговують вони на довіру. Беріть участь лише в акціях, організованих надійними й перевіреними суб’єктами.

---

СПОЖИВАЧІ, КУПУЙТЕ СВІДОМО

03.03.2022

 

• Президент польського антимонопольного відомства (UOKiK) Tomasz Chróstny (Томаш Хрустни) звертається до польських підприємців та споживачів із закликом до солідарності у зв’язку з нападом Росії та Білорусі на Україну.
• Споживачі, купуйте свідомо: звертайте увагу на штрих-коди: 460-469 (вироблено в Росії), 481 (вироблено в Білорусі).

Триваєа гресія Росії проти України за підтримки Білорусі. США, ЄС та окремі держави вводять санкції проти агресора. Польські підприємці та споживачі також можуть підтримати ці дії і вдарити по економічних інтересах Росії та Білорусі. Багато торгових мереж вже виключили зі своєї пропозиції товари російського походження. Наприклад, одними з перших пішли на такий крок Aldi, Carrefour, Netto, Rossmann і Stokrotka. Проте, як споживачі, ми можемо свідомо уникати придбання продуктів, вироблених у цих країнах.

–Ми закликаємо вас не купувати продукти та послуги у компаній з Росії та Білорусі. Ми поважаємо роздрібні мережі, які вилучають такі товари зі своєї пропозиції. Будьмо солідарними з Україною, протидіятимемо російській військовій агресії – каже Президент UOKiK Тоmasz Chróstny.

Споживачі повинні знати, що інформацію про походження товару можна знайти на його штрих-коді. Штрих-код товарів, що виробляються в Росії, починається з 46, а в Білорусі – з 481.